ACORDO DE DIRETRIZES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E PERFORMANCE

1 Preâmbulo e Cultura

Este documento estabelece as diretrizes de convivência, disponibilidade e rituais operacionais para todos os parceiros (PJs) da Unidade. O objetivo é garantir que a promessa de entrega ao cliente final (ROI e Performance) seja cumprida através de um ambiente colaborativo e de alta resposta.

2 Modelo de Operação: Presencialidade

A V4 SCN & Co. adota o modelo de operação presencial como pilar estratégico para a agilidade nas tomadas de decisão e troca de conhecimento técnico.

• Disponibilidade Consultiva: Espera-se que o parceiro esteja presente na sede da Unidade durante a janela de atendimento de mercado (quando os clientes esperam ser atendidos), garantindo a fluidez dos rituais de squad.

• Interrupções de Fluxo: Saídas antecipadas ou ausências durante o período de maior demanda de clientes devem ser comunicadas com antecedência mínima de 48 horas ao gestor da Unidade/Líder imediato.

3 Política de Disponibilidade Remota (Home Office)

O trabalho remoto não é a regra da unidade, sendo tratado como exceção acordada.

• Solicitação: Deve ser solicitada via WhatsApp ou GChat com 48h de antecedência, justificando a necessidade.

• Critérios de Manutenção: O parceiro em regime remoto temporário deve garantir:

  • Participação obrigatória em todas as Dailies e reuniões de alinhamento via vídeo (câmera aberta).
  • Tempo de resposta em canais internos (GChat/WhatsApp) não superior a 30 minutos.
  • Estabilidade de conexão e ambiente profissional para calls com clientes.
  • Os dias

• Viagens em Dias Úteis: A possibilidade de trabalhar viajando é permitida desde que não haja prejuízo às entregas e reuniões. O parceiro é integralmente responsável por qualquer falha técnica (internet/energia) que comprometa o cronograma do cliente.

4 Calendário, Feriados e Pontes

• Dias Úteis de Mercado: A Unidade segue o calendário comercial bancário. Dias como segunda e quarta-feira de Carnaval, bem como "pontes" de feriados, são considerados dias úteis de operação normal.

• Compensação/Indisponibilidade: Caso o parceiro deseje se ausentar em um dia útil de mercado, deverá:

  • Acordar com o líder a antecipação de todas as entregas da semana.
  • Garantir que as campanhas, automações e entregas estejam programadas e monitoradas.
  • Estar ciente de que a ausência não exime a responsabilidade sobre resultados negativos no período.

  Ausências não acordadas, seja parcial ou integral (sem justificativa aceita), serão deduzidas da mensalidade.

5 Interrupção de Serviços (Período de Descanso)

Embora não haja o conceito de férias remuneradas no contrato PJ, a Unidade incentiva o descanso para manutenção da performance:

• Aviso Prévio: Interrupções de até 5 dias úteis exigem 30 dias de aviso. Interrupções superiores a 5 dias exigem 45 dias de aviso.

• Plano de Sucessão: O parceiro deve entregar um documento de "Passagem de Bastão", detalhando o status de cada conta de cliente para quem assumir a demanda temporariamente.

6 Rituais Obrigatórios e Performance

A contratante disponibiliza sede física e infraestrutura. Devido à natureza colaborativa da metodologia V4 e à necessidade de segurança de dados, a prestação de serviço deve ocorrer, prioritariamente, nas dependências da unidade durante os rituais de gestão (Dailies e Reuniões), salvo alinhamento prévio.

A permanência do contrato de parceria está atrelada à participação nos seguintes rituais:

• Daily Meeting: Presença obrigatória no horário acordado.

• Weekly de Unidade: Alinhamento de metas e faturamento da Unidade.

• Reports de Cliente: Entrega rigorosa dentro dos prazos estipulados no Playbook da V4.

7 Imagem Profissional e Etiqueta Corporativa

A percepção de valor do cliente passa diretamente pela postura e imagem dos parceiros da unidade. Sendo assim, estabelece-se que:

• Apresentação Pessoal: Em reuniões com clientes (presenciais ou remotas), é exigido cuidado com a imagem pessoal, o que inclui cabelo cortado/alinhado, barba aparada e vestimenta social ou esporte fino alinhada.

• Restrição de Vestuário: É terminantemente proibido o uso de roupas na cor azul durante a prestação dos serviços e representação da marca.

• Padrão de Áudio: É obrigatória a utilização SEMPRE dos fones de ouvido padrão da unidade em reuniões internas ou com clientes, garantindo a clareza da comunicação e isolamento acústico.

• Padrão de Vídeo: Caso o parceiro esteja realizando uma reunião externa (fora da sede), é obrigatória a utilização do fundo virtual (background) padrão da V4.

8 Zelo pela Infraestrutura e Equipamentos

9 Disposições Finais